U bent niet tevreden over een product of dienst die uw financiële instelling aanbiedt? Contacteer dan eerst uw financiële instelling. Zij heeft een klantendienst die uw klacht zal behandelen. Gaat u echter niet akkoord met de oplossing die zij u biedt, dan kunt u naar de Bemiddelingsdienst Banken - Krediet - Beleggingen stappen. Die dienst zal proberen een passende oplossing te zoeken voor uzelf en voor uw financiële instelling.
 

De Bemiddelingsdienst is bevoegd voor:

• Consumentenklachten
• Klachten van ondernemingen over bestaande kredieten
   

U kunt gratis een beroep doen op de Bemiddelingsdienst. Dien uw verzoek steeds schriftelijk in bij:

Françoise SWEERTS, Ombudsman   Grégory RENIER, Permanente vertegenwoordiger van de consumentenbelangen

Belliardstraat 15-17, bus 8
1040 Brussel
Tel. : +32 2 545 77 70
Fax : +32 2 545 77 79
E-mail : Ombudsman@OmbFin.be

Meer informatie vindt u op de website van de Bemiddelingsdienst.