Vous n’êtes pas satisfait(e) d’un produit ou d’un service proposé par votre institution financière ? Contactez tout d’abord  votre institution financière. Celle-ci possède un service clientèle qui s’occupera de votre réclamation. Si vous n’êtes pas d’accord avec la solution que vous propose votre institution financière, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation Banques - Crédit - Placements. Celui-ci s’efforcera de trouver une solution adéquate pour vous-même et votre institution financière.

Le Service de Médiation est compétent pour :

• Les plaintes des consommateurs
• Les plaintes des entreprises concernant des crédits existants

Vous pouvez faire gratuitement appel au Service de Médiation. Les requêtes doivent toujours lui être adressées par écrit à :

Françoise SWEERTS, Ombudsman Grégory RENIER, Représentant permanent des intérêts des consommateurs

Rue Belliard 15-17, boîte 8
1040 Bruxelles
Tél. : +32 2 545 77 70
Fax : +32 2 545 77 79
Courriel : Ombudsman@OmbFin.be

Pour plus d’informations, visitez le site internet du Service de Médiation.