Service de médiation Banques - Crédit - Placements
Le Service de médiation Banques - Crédit - Placements est un organe impartial, dans lequel siègent un Ombudsman (nommé par le secteur financier) et un représentant des consommateurs. Ils peuvent vous aider à résoudre un différend avec votre banque, votre société de bourse, votre gestionnaire de fortune, votre conseiller en placements ou votre société de crédit.
Tout client d'une banque, d'une société de bourse, d'une société de crédit, d'un gestionnaire de fortune ou d'un conseiller en placements affilié(e) à l' ABB , l' UPC ou au BEAMA , qui agit en tant que personne physique pour ses intérêts privés peut faire appel à l'Ombudsman s'il n'a pas obtenu satisfaction auprès se son institution financière.
Le client doit donc commencer par prendre contact avec l'institution financière en
question – une liste de données permettant cette prise de contact figure
ici. Si le client n’obtient pas satisfaction
par ce biais, il lui faut informer le Service de médiation avec clarté et précision des tenants et
aboutissants du litige.
Le Service de médiation formule un
avis non contraignant concernant le problème soumis. La procédure se déroule
entièrement par écrit. Selon la nature du problème, la durée du traitement d'un dossier peut aller
de quelques jours à quelques mois.
Le recours au Service de médiation est gratuit.
Adresse :
Service de médiation
Banques Crédit PlacementsFrançoise SWEERTS, Médiatrice
François BAYI, représentant permanent des intérêts des consommateurs
Rue Belliard 15-17, boîte 8
1040 Bruxelles
Tél. : +32 2 545 77 70
Fax : +32 2 545 77 79
E-mail : Ombudsman@OmbFin.be
Pour de plus amples informations, des conseils et les publications, vous pouvez consulter le site du Service de médiation Banques - Crédit - Placements.
